新买的手表非质量问题不能退换

张先生从商场里买了一款名牌手表送人，结果朋友不喜欢这个款式，想退换货，结果却被商场告知已经填写了保修卡的手表不能退换货。销售人员告诉他，每块手表只有一张保修卡，填写了保修卡的手表无法实行二次销售。由于刘先生在购买手表时已经填写了保修卡，所以不能退货，也不能换其他款式的手表。面对此种结果，刘先生表示不能理解。“我购买的东西不合适，而且还在七天的包退期之内，怎么就不能退货呢？”了解事情的原委之后，记者拨通了12315举报中心的电话。据工作人员介绍，像手表之类的精密仪器，市民在购买的时候一定要注意，如果商品没有质量问题，一旦填写了保修卡，便不支持退换货。商家在销售的时候，也应该告知消费者，如果没有质量问题，一旦填写了保修卡是不可以退换货的。

这种生活中经常遇到的情况 无论的1000多的国产手表，还是十多万元有质量问题的百达翡丽为什么都不能退换，生活中不只是手表，如：汽车、珠宝首饰、烟酒、某些电子产品等等商品一旦购买都是不能退换的。既然国家有三包政策为什么不能退呢（三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称）

中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”因此，七天内可以退货的条件必须是手表质量有问题，但是如果外观改变，手表表带经过调整、已佩戴过、受损、污染、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装等，不包括在退货范围之内，除非消费者能举证证明购买当时就存在外观问题。

记者此前在调查中，一位名表专卖店店的主管就告诉记者：“退表这个事儿在现实中根本行不通，程序特别复杂，而且厂家也没给过我们这样的权利。以一支四五万的手表为例，从厂家本身就有一笔物流费，加上进口关税、保养维护费用等都是相当大的成本投入，退货的话等于一整支表报废没有办法二次销售，我们店肯定难以承担。厂家也没有说会因为顾客退货给我们多少补贴。”

这位负责人告诉记者：“如果真的要退货，购买公司所缴纳的报关费用等能否被原数退回，这也是一个需要政策解决的问题，这一系列的问题都是经销商需要解决的。”

而记者查阅了相关文件，目前三包法对于退货之后的相关折旧损耗及税费问题还没有明确的规定。

消保委消费维权专业委员会委员专家汪英来告诉早报记者，目前消费者在维权过程中遇到最大的问题是认定难，国内没有权威的第三方机构，如果需要检测，又需要费用很高，“虽然厂家有举证权利，但是即是运动员也是裁判员，但是在执行过程中遇到很大的问题。”

瑞士人常说“手表是用最少的原料、最高的工艺，然后是最贵的价格”。因此它和珠宝一样都是奢侈品（这里说的不含低档手表）手表也是有钱的符号之一，真正奢华的手表价格通常要卖数百万元。所以才有穷玩车富玩表一说，还有说一只江诗丹顿的复杂名贵手表价值要抵半栋大厦的！手表价格林林总总参差不齐，所以买手表要根据的经济情况范围内，以免出现问题戴起养不起、负担不起

什么是手表全球联保？

1.全球联保就是在全世界的经销商、专卖店、合法授权指定维修中心等等都可进行手表的维修和保养。但一定要确认维修店的合法身份，否则，表越修毛病越大。2.凭手表的身份卡、唯一的编号、发票进行维修，保内的免费，保外的要付费。人为的损伤是不免费的。3.清洁、保养、抛光等都会有不同的收费标准。 4.超保后需要更换手表的配件也是按照标准进行收费的。

现在周围的朋友出境游非常多，而难得一次的走出国门再加上外国的月亮圆一说，回国前总会林林总总的采购一些东西回来，这其中不乏名表珠宝。当然，名表在国外遇到好的价格当然非常值得入手，何况还有品牌承诺的全球联保服务呢，以境外优惠的价格买到并且可以跟国内专柜享受同样的联保服务，这怎么算都划算。

不过，有些朋友手表出现问题后去专柜售后却吃了闭门羹，当地专柜、指定售后不给联保，难道被境外不良商家骗了？这有可能是你对钟表类全球联保的服务指南没有琢磨。今天，我们就根据自己所了解到的为大家科普一下售后联保的知识。

首先，名表全球联保服务是指品牌承诺在其全球的经销商、专卖店和合法授权指定的维修中心等都可以进行手表的维修与保养服务，但一定要核实是否为正规合法店面，否则对腕表的后续维修保养存在隐患；

其次，去授权维修店面手表维修保养时，需要凭借手表保卡、手表保卡编码、有效盖章及日期进行维修，在这要注意下，手表的保修范围只针对机心，而外观配件则不在保修范围内。还有，人为的损伤是需要收费的；

再次，过保期手表售后是需要收费的，并且每一项服务的收费都会有不同的收费标准，如外观清洁、机心保养、表壳表带的抛光、机心维修、表盘维修等都会有不同的收费标准；过保期手表在需要更换手表配件如电池都是要收费的。

其实，在境外买表的同学要明白一个道理，就是你在国外买的表利润让国外表店赚了，你拿回国内维修售后多少有点挑剔，所以一定要巧说妙说；而有些朋友去售后时一听对方问表是哪买的，支支吾吾说代购的或是网上买的，有些说是旅游去境外顺便买的，但保卡的信息跟他说的不一致，直接被拒保。这些一定要慎重，如果真是自己买的，就如实说在哪哪买的，如果是让别人代购或网上购买的，一定要先了解保卡的信息及购买地信息。

手表的保卡上一般有两个盖章，一个是品牌标识章一个是专柜章，再加上出售日期与机心编号。只有这些信息完整品牌售后才会接保。建议提前致电该品牌在国内的售后电话，网上都可以搜得到。

市面上还有一些表是被拒保的，最典型的是来自日本的“并行表”，这类表只有在哪个店买，才可以在哪个店售后，因为该店面与品牌拿到折扣非常低的价格，这些表的售后都被店面一并买断，品牌是不做售后的。建议千万不要购买此类腕表，不光品牌不做售后不说，在该店面向品牌拿货时此类腕表可能存在瑕疵问题。

还需要明白的是，在国内表店专柜一般都是品牌授权、代理店面等，在这些店面购买的手表，并不代表这些店面就能完成售后服务。他们只是经销商，与手表制造商只是代理关系，并非从属关系。以天梭、浪琴为例，售后服务分为两种，一种是斯沃琪集团官方指定的维修中心，一种是指定的当地维修网点。官方维修中心指的就是上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司(就是我们常说的纳沙泰尔瑞士表维修中心)，在中国共有一个总部，四家分公司。分别是上海(总公司)、北京、广州、沈阳和成都分公司。这五个维修中心负责维修斯沃琪集团下的所有品牌手表，当然也包括天梭手表，维修范围是全球联保(包括中国大陆在内的所有国家和地区销售的正品表)和全国联保，有保修卡就能保修。而指定的维修网点只接受本地区内售出的天梭手表的维修。比如北京的指定维修网点只能保修北京地区授权专柜网点售出的手表，以保修卡上的商家销售章为准。其他地区没有指定维修网点的只能到北京、上海、广州、沈阳和成都这五个地方的纳沙泰尔进行联保(全球、全国联保)。

其实去到售后比如纳沙泰尔，一般是像银行一样拿号排队，轮到你了就直接给表和联保卡，简单说明一下手表的问题就行了，工作人员不会多问，只会看你的联保卡是否有效。

对了，如果你在国内专柜买的手表，出现问题后去找柜台，柜台一般都会回复你说需要返厂，而且时间需要很久。其实是蒙你的啦，只是他们会帮助你快递给品牌的售后点，如浪琴表出现问题后经销商会快递给斯沃琪集团旗下的纳沙泰尔名表售后中心，因为那边需要保养的手表太多，所以周期会比较长。

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